Chat WhatsApp

Chat pelanggan ke nomor WhatsApp cabang masuk ke Kotak masuk. Di sana Anda membalas, menyerahkan chat ke rekan, membuat pesanan dan menutup chat ke Arsip.

Untuk pemilik dan admin. Kasir, produksi dan kurir tidak membuka chat.

Langkah membalas chat

1. Buka Kotak masuk dan pilih chat. Daftarnya terbagi dalam Milik saya, Antrean, Belum ditugaskan dan Diawasi.

   

2. Tulis balasan di Tulis pesan, lalu tekan Enter. Shift + Enter membuat baris baru.

   

3. Ketik # untuk memilih balasan cepat. Daftarnya diatur di Pengaturan > Balasan cepat: lihat kanal dan balasan cepat.

   

4. Tekan Detail pelanggan di kepala percakapan, atau p, untuk membuka data pelanggan dan pesanan terakhirnya. Di layar selebar 1440 piksel atau lebih, panel itu sudah terbuka di samping chat. Buat pesanan membuka Pesanan baru untuk pelanggan itu, dan draf pesanan mengisinya dari chat.

Langkah menyerahkan chat

1. Untuk mengambil chat dari Antrean, buka chatnya dan tekan Tugaskan ke saya. Hanya penanggung jawab chat yang bisa membalas.

2. Untuk menyerahkannya, tekan Tugaskan ke rekan kerja di kepala percakapan dan pilih rekan. Chat pindah ke Milik saya milik rekan itu.

   

Chat baru dibagi otomatis ke anggota yang aktif. Admin menerimanya sejak awal; pemilik setelah menyalakan Terima chat baru otomatis di Tim.

Langkah menutup chat

1. Tekan Tutup percakapan di kepala chat. Chat pindah ke Arsip.

2. Buka Arsip untuk mencari chat yang sudah ditutup, lalu tekan Buka kembali bila perlu. Bila pelanggan menulis lagi, chatnya terbuka sendiri.

   

Traffic

Traffic menunjukkan pelanggan yang sedang chat dan aktivitasnya: Antrean, Menunggu balasan, Mengobrol atau Chat selesai. Tekan Buka chat, atau Pilih dari antrean untuk mengambil chat yang antre.